Bu sayfa, umayhediye.com üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve teslimat süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kargo Süreçleri

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Yoğun dönemlerde üretim veya stok durumuna göre süre değişiklik gösterebilir.

Kargoya teslimat sonrasında takip numarası SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

Kişiye özel ürünlerde istenen ürünün yapım sürecine göre müşteri bilgilendirilecektir. El işi örme ürünlerde bu süreç 15 güne kadar çıkabilmektedir.

2. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, ürün ve kampanya durumuna göre değişebilir ve ödeme ekranında açıkça belirtilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

3. Teslimat

Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.

Yanlış adres, eksik bilgi veya alıcının adreste olmaması durumunda yaşanacak gecikmelerden umayhediye.com sorumlu değildir.

Ürün teslim alınırken paket kontrol edilmeli; hasarlı, yırtık, açılmış paketler için kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınmamalıdır.

4. Teslimat Süresi

Teslimat süreleri kargo firmasına ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak:

Büyükşehirlerde: 1–3 iş günü

Diğer bölgelerde: 2–5 iş günü

Bu süreler kargo firmasının yoğunluğuna göre farklılık gösterebilir.

5. Üretim Süreçleri

Kişiye özel ürünlerde üretim süresi ek işlem gerektirdiğinden kargo çıkış süresi uzayabilir. Bu durumda tahmini gönderim süresi ürün sayfasında belirtilir.

6. Kargo Hasarları

Üründe hasar tespit edilmesi durumunda mutlaka teslim anında tutanak tutulmalıdır.

Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde kargo süreci işletilemeyebilir.

7. Kargo Şirketi

Siparişler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Gerekli durumlarda kargo firması değiştirilebilir.

8. İletişim

Gönderim ve kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: info@umayhediye.com

İletişim Formu: www.umayhediye.com/iletisim

İADE KOŞULLARI

Umay Hediye olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıdaki iade şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı hazır ürünlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yasal olarak iade kabul edilmez:

Kişiye özel hazırlanan ürünler

Adınıza özel basılan veya üretilen siparişler

Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler

Hijyen gerektiren ürünlerde ambalajı açılmış olanlar

3. İade Edilebilir Ürünlerde Şartlar

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

İade talebi için bize e-posta veya WhatsApp üzerinden ulaşmanız yeterlidir.

İade onaylandıktan sonra ürün 5 gün içinde kargoya verilmelidir.

4. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kullanılan iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir. Kargonun Yurtiçi Kargo ile gönderilmesi mecburidir.

Ayıplı/defolu ürünlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

5. İade Süresi

İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra, kontrolden geçer ve en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.

Ödeme kartla yapıldıysa, bankaların iade süreleri değişiklik gösterebilir.